FAQ

Reklamation zu einem in der Boutique erworbenen Artikel

Bei allen Reklamationen, die einen in einer Boutique erworbenen Artikel betreffen, wenden Sie sich bitte direkt an die betreffende Verkaufsstelle unter Vorlage des Verkaufsbelegs. Die Boutiqueleitung wird Ihnen eine angemessene Lösung vorschlagen. In Streitfällen wendet sich die Verkaufsstelle direkt an den Kundenservice, um eine befriedigende Lösung zu finden.

  • Bestellungen

    Wie gebe ich eine Bestellung auf?

    Um in unserer E-Boutique zu bestellen, müssen Sie:

    1. Ihr Konto einrichten und sich unter „Anmeldung“ oben rechts auf der Startseite anmelden.

    2. Die gewünschten Artikel beim Stöbern auf der Website auswählen und zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

    3. Ihren Warenkorb bestätigen.

    4. Ihre Lieferadresse eingeben.

    5. Ihre Bestellung bestätigen und bezahlen.

     

    Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung. Um den Verlauf Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen zu können, gehen Sie in die Rubrik „Meine Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“. Innerhalb dieser Rubrik finden Sie Ihre Bestellinformationen, dort können Sie auch Ihre Rechnungen ausdrucken.

     

    Problem und Stornierung der Bestellung

    Bei einem Problem mit Ihrer Bestellung oder bei einer Stornierung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite ausfüllen oder sich telefonisch bei uns melden unter +49 30 91 58 90 80 (kostenlos)(Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 13 Uhr). Sobald die Bestellung bezahlt ist, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.

    Mein Warenkorb

    Um Ihrem Warenkorb einen Artikel hinzuzufügen, müssen Sie sich auf die Produktbeschreibung begeben, dort bei dem gewünschten Produkt Ihre Größe auswählen und auf „Ihrem Warenkorb hinzufügen“ klicken.

    Um die Produkte in Ihrem Warenkorb anzusehen und zu bestellen, gehen Sie auf „Mein Warenkorb“ oben rechts auf der Startseite.

    Um Artikel aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf das Entfernen-Kästchen, das rechts neben jeder Produktlinie durch ein Kreuz dargestellt ist.

    Der Inhalt des Warenkorbs bleibt 30 Tage lang gültig.

    Diese Frist gilt wieder neu bei jedem Hinzufügen eines Produktes und bei jeder Etappe des Bestellvorgangs. Nach Ablauf der Frist werden die ausgewählten Produkte nicht mehr in Ihrem Warenkorb angezeigt.

    Einen Sonderangebotscode verwenden.

    Um einen Sonderangebotscode zu verwenden, brauchen Sie diesen nur in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Warenkorb einzugeben. Sobald Sie ihn bestätigt haben, wird das Angebot automatisch bei Ihrer Bestellung berücksichtigt. Sollte Ihr Sonderangebotscode nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite ausfüllen oder sich telefonisch bei uns melden unter +49 30 91 58 90 80 (kostenlos) (Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 13 Uhr).

  • Lieferung

    Von Sandro belieferter Bereich:

    Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel sind nur für eine Lieferung in folgende Länder verfügbar: Deutschlands.

  • Fristen und Modalitäten bei Lieferung an eine Postadresse

    Die E-Boutique Sandro bietet Ihnen 2 Arten der Lieferung an die Postadresse Ihrer Wahl an: Standardversand mit Chronopost durch La Poste. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage je nach Zielort. Chronopost-Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 19 Uhr. Expresslieferung mit Chronopost. Ihr Paket wird von der Post innerhalb einer Frist von 2 Werktage an Ihre Adresse geliefert, Wochenende und Feiertage ausgenommen. Die Auslieferung erfolgt von Montag bis Freitag.

    Sobald Ihr Paket von La Poste übernommen wurde, können Sie den Sendungsverlauf jederzeit anhand der in Ihrem Online-Konto angezeigten Verfolgungsnummer nachvollziehen. Sollten Sie abwesend sein, hinterlässt der Postbote einen Zustellschein, mit dem Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Post abholen können.

  • Lieferadresse ändern

    Wir geben Ihnen die Möglichkeit, in Ihrem Konto mehrere Lieferadressen zu hinterlegen. Dann können Sie beim Bestellvorgang auswählen, an welche Adresse die Bestellung geliefert werden soll.

    Sobald die Bestellung bezahlt ist, können Sie allerdings die Lieferadresse für diese Bestellung nicht mehr ändern.

  • Mein Konto

    Ein Sandro Konto einrichten:

    Um ein Sandro Konto einzurichten, brauchen Sie nur:

    1- auf „Mein Konto“ oben rechts auf der Startseite zu klicken.

    2- Sobald Sie auf der Anmeldungsseite sind, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in dem Bereich ein, der dafür vorgesehene ist, wenn man noch kein Konto besitzt.

    3- Klicken Sie auf „Weiter“ und tragen Sie die anderen Sie betreffenden Angaben ein.

    Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung über die Einrichtung Ihres Kontos, in der Ihre Benutzerdaten aufgeführt sind. Diese benötigen Sie, um sich anzumelden und Ihre Bestellungen zu verfolgen.

    Durch Ihr Sandro Konto erhalten Sie nützliche Informationen, um Ihre Bestellung zu verwalten. Es ermöglicht Ihnen auch:

    Ihre Rechnung auszudrucken oder Ihre persönlichen Daten einzusehen oder zu ändern.

    Bei Ihrem Konto anmelden:

    Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, in dem Sie auf „Mein Konto“ oben rechts auf der Startseite klicken und Ihre Benutzerdaten in dem für Kunden vorgesehen Bereich eingeben.

  • Anmeldung für den Newsletter

    Um sich für den Newsletter anzumelden, klicken Sie auf „Abonnieren Sie den Newsletter“ oben rechts auf der Startseite und füllen Sie in dem dafür vorgesehenen Fenster folgende Felder aus: Anrede, Vorname, Name und E-Mail-Adresse.

    Um sich von dem Newsletter abzumelden, müssen Sie auf den Abmelde-Link klicken, der sich unten auf jedem Sandro Newsletter befindet.

  • Ihr Passwort

    Sie brauchen Ihr Passwort, um auf Ihr Online-Konto zugreifen zu können, damit Sie Bestellungen aufgeben und nachverfolgen können. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, geben Sie im Anmeldefenster Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken dann auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

    Um Ihr Passwort zu verändern, gehen Sie in Ihrem Konto auf die persönlichen Daten und klicken im Feld für das Passwort auf „ändern“.

  • Ihre Adresse für postalische Einladungen ändern oder löschen:

    Die voreingestellte Rechnungsadresse ist die von Sandro für postalische Rundschreiben verwendete Adresse. Um diese Adresse zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken dann auf „Meine Adressen“. Gehen Sie dort auf die Rechnungsadressen und wählen Sie die Standard-Rechnungsadresse. Wenn diese nicht erzeugt wird, fügen Sie eine neue Adresse hinzu oder ändern die bestehende Adresse. Um sich von postalischen Rundschreiben oder SMS abzumelden, schicken Sie Ihre Abmeldung an den Kundenservice über das Kontaktformular.

  • Bezahlung

    Zahlungsart

    Die Zahlung für Ihre Bestellung bei e-boutique.sandro-paris.com erfolgt online per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, MasterCard und American Express) und Bezahlsystem (Paypal).

    Die Zahlung erfolgt sobald die Bestellung bestätigt ist.

    Die E-Boutique Sandro gewährt keine Ratenzahlung.

  • Preise der Artikel

    Die Preise in unserer E-Boutique sind identisch mit den Preisen in unseren Boutiquen. Es werden keine Aufschläge erhoben. Allerdings gehen die Versandkosten zulasten der E-Boutique-Kunden. (Außer in versandkostenfreien Zeiten)

    Bei allen weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 30 91 58 90 80 (kostenlos) (Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 13 Uhr).

    Sobald die Bestellung bezahlt ist, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.

  • Kann ich tax-free bestellen?

    Eine Tax-free-Steuerbefreiung ist in unserer E-Boutique nicht möglich.

  • Rückgaben

    Sie können die Bestellung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
    Es können nur Artikel zurückgegeben werden, die neu, nicht getragen und nicht verschmutzt sind. Der Artikel muss in seiner Originalverpackung und mit dem Etikett des Kleidungsstücks zurückgegeben werden.
    Wenn die Artikel neu, nicht getragen und nicht verschmutzt sind, erfolgt die Erstattung ohne weiteres Zutun innerhalb von 4 bis 10 Tagen, nachdem das Paket zurückgeschickt wurde. Die Erstattung erfolgt in der Zahlungsart, die auch für die Bestellung gewählt wurde: Sie erhalten eine Gutschrift im Wert der zurückgegebenen Artikel.

    Die Rücksendung Ihrer Modelle ist für Sie kostenfrei (ausgenommen sind Bestellungen, die während des Outlets in unserer E-Boutique aufgegeben wurden). Der Kunde erhält mit seinem Paket ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett.

     

    Per Post mit Chronopost

    So führen Sie eine Rückgabe durch:
    Kreuzen Sie auf dem Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt, den/die Artikel an, den/die Sie zurückgeben möchten
    Legen Sie den Lieferschein und den/die Artikel, der/die zurückgegeben werden soll/en, in das Paket, das Sie zurückschicken.
    Kleben Sie das im Voraus bezahlte Etikett, das Ihrer Lieferung beilag, auf das Paket auf
    Bringen Sie das Paket zur Post
    Die Rücksendung ist kostenfrei.

    Vergessen Sie nicht, sich die Paketverfolgungsnummer zu notieren, damit Sie den Versandstatus der Rücksendung verfolgen können.
    Es können nur Artikel zurückgegeben werden, die neu, nicht getragen und nicht verschmutzt sind. Der Artikel muss in seiner Originalverpackung und mit dem Etikett des Kleidungsstücks zurückgegeben werden.
    Wenn die Artikel neu, nicht getragen und nicht verschmutzt sind, erfolgt die Erstattung ohne weiteres Zutun innerhalb von 4 bis 10 Tagen, nachdem das Paket zurückgeschickt wurde. Die Erstattung erfolgt in der Zahlungsart, die auch für die Bestellung gewählt wurde: Sie erhalten eine Gutschrift im Wert der zurückgegebenen Artikel.

    Die in Rechnung gestellten Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt wird. Enthält die Bestellung jedoch mehrere Artikel und der Kunde will lediglich einen Teil zurückgeben oder er gibt die Artikel nach mehr als 14 Tagen nach Erhalt zurück, so werden die Versandkosten nicht erstattet.

    Achtung: Für Modelle, die während des Outlets in unserer E-Boutique gekauft wurden, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Die Modelle werden nicht mit einem im Voraus bezahlten Etikett geliefert.

     

    WIE LÄUFT EIN OUTLET-VERKAUF AB?


    Da diese Sonderverkäufe überaus beliebt sind, kann die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung länger sein als gewöhnlich.
    Wir bieten aus diesem Anlass nur die Standardlieferung an. Die Lieferung in eine Boutique ist nicht möglich.
    Bei der Rückgabe von Stücken aus dem Outlet-Verkauf können diese für Umtausch oder Erstattung nicht in unseren Boutiquen abgegeben werden. Wir bitten Sie, Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen direkt an unser Lager zu schicken. Die Adresse lautet:

    C-Log Harbour
    Service retours Sandro-paris.com
    ZAC Paris Oise - Bâtiment C 
    60126 Longueil Sainte-Marie


    Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir bitten Sie, für alle Fragen zur weiteren Verfolgung Ihrer Rücksendung den Postbeleg aufzuheben.

  • Vorrat & Produkte

    Ein Produkt zurücklegen lassen

    Leider ist es in der E-Boutique nicht möglich, Produkte zurücklegen zu lassen.

    Sie können sich aber mit Ihrer Boutique in Verbindung setzen und nachfragen, ob ein Produkt verfügbar ist und es gegebenenfalls dort zurücklegen lassen.

    Um die Adressen unserer Boutiquen herauszufinden, gehen Sie in den Bereich Boutiquen auf unserer Internetseite unter folgendem Link: http://www.sandro-paris.com/boutiques

  • Den Vorrat der Boutiquen erfragen

    Jede Boutique kann den Vorrat im gesamten Sandro Vertriebsnetz einsehen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an Ihre Boutique zu wenden, die Ihnen am besten weiterhelfen kann.

    Um die Adresse Ihrer Boutique herauszufinden, gehen Sie in den Bereich Boutiquen auf unserer Internetseite unter folgendem Link: http://www.sandro-paris.com/boutiques

  • Frühere Kollektionen finden

  • Artikel-Verfügbarkeit

    Wenn ein Artikel in unserer E-Boutique momentan nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, sich bei unserem E-Mail-Benachrichtigungsservice anzumelden.

    Das bedeutet, dass Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, wenn das Produkt in unserer E-Boutique wieder verfügbar ist. Die Benachrichtigung kann auf jeder Produktbeschreibung aktiviert werden, wenn eine Größe als nicht lieferbar angezeigt wird.

    Um den Benachrichtigungsservice zu nutzen, gehen Sie auf die nicht lieferbare Größe des Artikels und geben Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Fenster ein.

    Achtung: Die E-Mail-Benachrichtigung wird erst dann verschickt, wenn das Produkt wieder in unserer E-Boutique verfügbar ist. Allerdings können wir die Verfügbarkeit des Produkts nicht garantieren, weil möglicherweise andere Kunden den Artikel bestellen, bevor Sie erneut unsere E-Boutique aufsuchen.

    Es ist möglich, dass bestimmte Artikel aus unserer E-Boutique verschwinden. Diese Produkte werden von uns aus dem Angebot genommen, weil sie nicht mehr verfügbar und bis zum Ende der Saison nicht mehr lieferbar sind.

  • Produktfotos

    Die wesentlichen Eigenschaften der Artikel unserer E-Boutique sind in der Produktbeschreibung aufgeführt. Die Abbildungen, Fotos und Farben der angebotenen Artikel entsprechen allerdings möglicherweise nicht genau den tatsächlichen Farben aufgrund der Farbwiedergabe des für den Bildschirm benutzten Internet-Browsers. Aufgrund unterschiedlicher künstlerischer Ansätze bei den Produkt-Shootings für die Websites unserer Vertriebspartner können die Darstellungen der Produkte von Website zu Website geringfügig abweichen.

  • Größen der Produkte

    Um die Größen bei Sandro einschätzen zu können, empfehlen wir Ihnen, in die Größentabelle zu gehen, die sich auf jeder Produktbeschreibung befindet, oder auf „Größentabelle“ zu klicken.

    Pflege der Produkte

    Die Pflegehinweise auf den Produktbeschreibungen dienen nur zu Ihrer Information. Bei der Pflege der Produkte sollten Sie die Hinweise auf den Produktetiketten beachten.

    Wenn dort die chemische Reinigung empfohlen wird, handelt es sich dabei um die geeignetste Methode. Wenn der Artikel Teile aus Leder enthält, sollte sich der Kunde an einen Spezialisten für die Reinigung von Leder wenden.

    Für Produkte, die über unsere E-Boutique erworben werden, steht kein Kundendienst für den Ersatz von Einzelteilen und Accessoires zur Verfügung.