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INFORMATIONEN COVID-19
In diesem Zusammenhang finden Sie im Folgenden unsere neuen Regelungen:
1. E-COMMERCE-LIEFERUNG
Sie können trotz der außergewöhnlichen Umstände weiterhin in vollem Vertrauen Bestellungen mit Standardversand auf unserer Website aufgeben. Sie haben die Wahl:
. Standard-Lieferung & Lieferung an eine abholstation
. Eine Lieferung in die Boutique inklusive Einhaltung des Mindestabstands sowie der anderen Sicherheitsempfehlungen.
Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände können unsere Lieferzeiten sich auf bis zu 10 Werktage verlängern.
Die Express-Lieferung sowie die Lieferung an eine Abholstation, oder per Kurier innerhalb von Paris sind momentan nicht verfügbar.
Seien Sie versichert, dass in unserem Lager alle sanitären Vorkehrungen getroffen werden, um die sichere Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
2. RÜCKSENDUNG
Dementsprechend haben wir ebenfalls die Rücksendefrist auf 30 Tage nach Aufhebung der Quarantäne verlängert. Hinsichtlich der aktuellen Situation wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung sowie der Erstattung ausnahmsweise etwas länger dauern als gewöhnlich.
Wir entschuldigen uns für die Umstände und tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen.
3. ÖFFNUNG UNSERER BOUTIQUEN
In diesen besonderen Zeiten, die wir durchleben, freuen wir uns, Ihnen positive Nachrichten zu überbringen! lle unsere Verkaufsstellen haben in Deutschland wiedereröffnet.
Wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen und treffen die entsprechenden Vorkehrungen, um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten: Sicherheitsabstand, Bereitstellung von Desinfektionsmittel sowie eine regelmäßige Reinigung der Kassenbereiche.
- Unsere Teams werden sicherstellen, dass die Anzahl von Kunden und Personal jederzeit mit der räumlichen Distanzierung von 1,5 m vereinbar ist.
- Unsere Boutiquen bleiben weitestgehend geöffnet.
- Alkoholhaltiges Desinfektionsgel wird zu Ihrer Verfügung stehen, damit Sie sich vor und nach der Berührung von ausgestellten Modellen die Hände reinigen können.
- Es sollte bevorzugt per Bankkarte bezahlt werden.
- Unsere Boutiquen werden im Laufe des Tages mehrere Male mit besonderem Fokus auf die Kontaktstellen (Kartenterminals, Türen, Umkleidekabinen) gereinigt.
- Unsere Teams werden gewissenhaft die Hygienevorschriften und Barrieremaßnahmen einhalten und sich vor und nach jeder Bedienung von Geräten im Bereich der Kasse oder des Lagers gründlich die Hände desinfizieren.
Um Ihren Besuch zu erleichtern und damit Sie Zeit sparen können, möchten wir Sie daran erinnern, dass die Services Click & Collect (online Kaufen, in der Boutique abholen) sowie die Online-Reservierung im Online-Shop zur Verfügung stehen
4. KUNDENSERVICE
Wir bitten Sie, den Kundenservice per Telefon (+493 091 589 080 : Bührenfreie Nummer) oder E-Mail über unser Kontaktformular zu kontaktieren
Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände kann sich die Antwort unseres Kundenservice eventuell verzögern. Wir entschuldigen uns hierfür und bedanken uns für Ihre Geduld.
Weitere Informationen finden Sie hier in den FAQ
Um die Antworten auf Ihre Fragen noch schneller zu finden, können Sie auch direkt nach „COVID-19“ suchen.